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티몬 및 위메프에서 여행, 숙박, 항공 상품을 구입하고 청약철회 및 판매자의 계약불이행을 이유로 대금 환급을 요청하는 소비자를 대상으로 한국소비자원에서 집단분쟁조정 신청을 받고 있습니다. 아래의 내용을 숙지하시어 피해를 입으신 소비자들의 피해 회복에 도움이 되시길 바랍니다.
집단분쟁조정 신청 대상
티몬 및 위메프에서 여행, 숙박, 항공 상품을 구입하고 청약철회 및 판매자의 계약불이행을 이유로 대금 환급을 요청하는 소비자
집단분쟁조정신청 접수기간 및 신청방법
- 접수기간 : 2024. 8. 1 (목) ~ 8. 9 (금) 23:59까지
- 신청방법 : 한국소비자원 홈페이지 내 '집단분쟁조정신청 참가 신청' 페이지
* 우편, 방문 접수는 불가합니다.
준비서류
① 신청인(계약 당사자)의 인적사항(성명, 생년월일, 주소, 휴대전화 번호, 이메일)
② 구매 사이트(위메프, 티몬) 및 구매자 계정(ID) 자료(본인 계정 캡처 화면 등)
③ 상품 판매자 정보(업체명, 대표자, 주소, 연락처(전화번호, 이메일)
④ 구매내역(결제일, 결제금액, 결제방법, 결제 카드사명(카드 소유주명), 상품명, 주문번호, 영수증(매출전표) 등) ※ 구매페이지 내 상품명과 동일하게 기재
⑤ 사업자에게 환급을 요구한 증빙자료(내용증명우편 또는 기타 의사표시 증빙자료)
⑥ 사업자의 계약이행 거절 또는 계약불이행에 대한 증빙자료
⑦ 위임장(대리 신청 시) ※ 미성년자(만 19세 미만)의 경우 법정대리인의 위임장 제출 필수
유의사항
여행 · 숙박 · 항공 상품을 2건 이상 구입 한 경우
- 대표상품(구입금액 기준 큰 상품 기준) 1건에 대한 정보만 시스템에 입력
- 대표상품 외의 구매상품 정보는 하단 '구매내역 리스트 파일(엑셀)'을 다운로드하여 작성하고 파일 첨부(파일 첨부 : 다음페이지(신청인 및 대리인 정보 입력) 하단)
- 파일에 작성하는 사항은 구매내역 증빙자료(① 결제영수증(결제일, 결제금액, 결제방법, 상품명, 주문번호 등), ② 구매사이트(티몬, 위메프) 상 주문내역 캡처 화면 등)도 함께 제출하여 주시기 바랍니다.